O Nubank é uma das instituições financeiras mais populares no Brasil. O banco conquistou milhões de clientes nos últimos anos principalmente por conta de sua praticidade. A startup é pioneira atuando como operadora de cartões de crédito e fintech, utilizando tecnologia e inovação em seus produtos e serviços.
Apesar de estar em franca ascensão, conquistando clientes e consumidores por todo país, o Nubank a por uma provação frente aos usuários de seus produtos financeiros. Ele está sendo acusado de propaganda enganosa, relativa a seu cartão Ultravioleta. São inúmeras reclamações em sites de denúncias na internet.
No fórum NuCommunity, portal da internet onde é possível aos usuários trocar experiências, tirar dúvidas e conhecer as novidades do Nubank, alguns clientes estão reclamando sobre o cartão Ultravioleta. a princípio, eles acusam a empresa brasileira de falta de transparência, deturpação de regras e de enganação.
Um dos usuários dos serviços da Nubank comentou sua situação junto ao banco: “Sou cliente desde o início do banco, pago as faturas em dia, possuo ambos os critérios anunciados atingidos, e mesmo assim fico sujeito à eterna análise que os atendentes não têm o. Não adianta toda essa conversa de modernidade, banco ‘amiguinho’, ‘roxinho’, se vocês não entregam o que vendem”.
Reclamações dos usuários
A postagem relativa à reclamação do usuário teve 68 curtidas e 16 respostas até o momento. O cliente insatisfeito ainda complementou sua postagem escrevendo que o Nubank está fazendo anúncios onde informa a facilidade dos critérios necessários para a obtenção da isenção da mensalidade do Ultravioleta, mas que na verdade não entrega o cartão aos seus consumidores.
O usuário afirma que em nenhuma parte das propagandas do banco há a menção “sujeito à análise” e que na verdade os critérios não são transparentes. Para ele, o Nubank incentiva seus usuários a levarem seus investimentos, a concentrar seus gastos utilizando seu cartão e recebimentos, mas que na verdade, ele não disponibiliza o seu cartão.
No fórum, um outro cliente alegou que estava vivenciando um problema parecido, junto ao banco digital. Ele disse que o Nubank cancelou seu cartão para sempre, depois de ter quitado suas dívidas com a instituição financeira. Ele afirmou que não há coerência nas ações do banco junto a seus clientes.
Resposta do Nubank
A publicação original sobre o cartão Ultravioleta do Nubank foi respondida por um de seus funcionários. De acordo com ele, os critérios tratados pelo usuário que reclamou dos serviços estão relacionados com a isenção da mensalidade, e não tem relação com a aprovação do pedido do cartão do banco digital.
O funcionário da instituição financeira afirmou que a aprovação do cartão é feita através de uma análise automática do banco, que não é uma enganação. De acordo com ele, não há uma regra de renda mínima, mas sim uma análise de crédito feita pelo banco para que o cartão seja disponibilizado.
Ele ainda disse que “essa análise é feita de maneira automática no momento do cadastro de novos clientes no Nubank, e também mensalmente para quem já possui nosso cartão roxinho. Assim que o cartão Ultravioleta é liberado, o aviso é feito por uma mensagem dentro do aplicativo e também por email. Daí a confirmação é super simples: tudo direto pelo app, rápido e sem burocracia”.
Transparência do banco digital
A alegação do cliente no fórum está relacionada à falta de transparência da instituição financeira, principalmente a relacionada a sua publicidade. Os próprios servidores concordaram com o fato. Porém, a cláusula relacionada a análise de crédito aparece na hora da solicitação do cartão Ultravioleta.
Alguns clientes do banco digital também fizeram uma reclamação junto ao portal Reclame Aqui. Nele um cliente afirmou que o banco ofereceu seu cartão Ultravioleta. Foi informado que a mensalidade seria gratuita para quem consumisse mais de R$5 mil por mês. De acordo com ele, a maioria de suas compras são pagas em parcelas.
O consumidor alegou que o banco o informou que não poderia considerar suas compras antigas para a gratuidade do cartão. O Nubank iria considerar apenas as aquisições atuais. Ele afirmou se sentir lesado, “caindo no conto do vigário”. De acordo com o cliente, ao terminar de resolver suas pendências, deverá trocar de banco.
